空姐日记

       最近通过很多的事情发现一些问题：组员心里一定有什么抱怨，才会致使服务方面的工作出现这样的滑坡。

       领导在讲管理，企业在讲管理，政府在讲管理，国家在讲管理，到底什么才是管理。

       这是一小段对话，被很多组员当做整治旅客的笑话传来传去：

组员：请问您需要鸡肉饭还是牛肉饭？

旅客：我想要面条。

组员：对不起，没有面条。

旅客：我不想吃米饭，想吃面条。

组员：我们只有米饭，没有面条。

旅客：也就是说我没有选择了。

组员：您当然可以选择。

旅客：没有面条你让我选什么？

组员：你可以选择吃或者不吃。

      一天组员把别人出现的问题当笑话讲给我听，说实话听完以后我觉得挺悲哀。虽说没有旅客喜欢的餐食是配餐公司的责任，可是组员这样做也是不对的，拿出来炫耀就更有问题了。旅客在不配备面条的航行中提出一定要吃面条一定是有他自己的理由的：可能是旅客的胃肠不好，吃米饭会不舒服；也许是旅客在其他航班中吃的面条觉得比米饭好吃；也许是旅客第一次坐飞机不了解飞机上是不是可以选择面条；也许是上飞机前已经吃了一点东西，不想再吃米饭；或者是下飞机的时候有朋友请客，只想吃点面条打打牙祭……其实深究问题有很多，我在飞行的时候遇到这样的问题一般都会问问是什么原因旅客会一而再，再而三的问是否有面条供应，然后再根据旅客的需求帮助旅客解决问题。当然不乏有旅客就是想逗乘务员玩。

      虽然是一件小事，但却反映出组员没有耐心，对待工作的消极，为什么会出现这样的问题，这不是一个人的问题，是一种现象，如果任由这种现象这样发展下去，后果不堪设想，组员的心散开容易，凝聚难啊。

      前两天在开乘务长会的时候很多乘务长在说服务滑坡，组员不好管理……航班中出现很多问题。我在乘务长会中的发言是表扬和我一起工作的几位组员，其他组长看着我发言觉得诧异，竟然还有做得好的组员。组长们在讨论的时候我在想，我也在考虑，根源在哪里？掘壑附丘、舍本治末不是解决问题的办法。